สิ่งที่ NCR ทำภายใต้ John H. Patterson คือการเปลี่ยน Tacit Knowledge หรือความรู้และทักษะที่ติดอยู่กับ “คนเก่ง” ให้กลายเป็น Explicit Organizational Knowledge ที่องค์กรสามารถถ่ายทอด ควบคุม และทำซ้ำได้ กล่าวอย่างง่ายคือ Individual Capability
NCR ก่อตั้งในปี 1884 ที่ Dayton, Ohio โดย John H. Patterson หลังเข้าซื้อกิจการที่พัฒนาเครื่อง Cash Register จากสิ่งประดิษฐ์ของ James Ritty แล้วเปลี่ยนชื่อเป็น National Cash Register Company ต่อมา NCR กลายเป็นผู้ผลิต Cash Register รายใหญ่และมีอิทธิพลอย่างมากต่อธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่